#英語書信 #商用英語
使用英語作商業用途的email 往來幾乎已經是現代日常,無論你在什麼產業,只要是有做外貿的公司或者往來客戶是外國廠商,一定免不了要用英文書信溝通。我本身在職場工作10年,使用英文書信溝通的經驗約莫8年,而真正理解Hi 跟Dear 的正確使用時機,則是在這兩年紐約求學及工作中釐清的,因此想在這邊跟大家分享一下我個人對於此題的見解!
如何判別使用Hi or Dear?
➡️觀察公司過往電郵往來的內容格式
在剛開始進入公司還不了解公司文化前, 我建議在發mail 前先去回朔歷史郵件同事跟主管的溝通形式為何? 同事對主管的用詞是Hi or Dear? 跟特定的客人溝通的語調為何? 藉此作為初步參考依據使用正式還是輕鬆
➡️觀察主管的領導風格
說穿了會complain 你電郵有沒有寫好的只有主管, 所以觀察主管寫email 的風格以及他/她平常的領導風格大概可以略知主管偏好正式的Dear,或者比較輕鬆隨性的Hi開頭
➡️了解發郵件對象的身份/對方慣用的溝通模式
另一個評估點是發mail 前, 先確認對方是什麼等級的人物?在什麼領域工作?如果是平輩同事或者廠商,大部分用Hi 沒什麼問題, 但如果今天你是負責邀約客戶參與活動, 對方是重量級的高層主管, 建議都還是以較正式的Dear 開頭比較保險喔!
➡️其他注意事項:
初次透過e-mail 溝通建議用比較正式的Dear 來開頭,也好過於用較輕鬆口吻的Hi。因為你不確定對方是什麼樣性格的人物,寧可先使用正規有禮貌的方式招呼,等對方回信之後,判別語氣在調整之後回信的修辭。
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成功銷售| EP.71 如何讓你的銷售進步神速 |【銷售維他命】
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解老師接獲一個朋友的發問:「如何能夠讓自己進步神速?」
解老師反問大家一個問題:「你聽過自己的聲音嗎?你看過自己的表現嗎?」
想讓自己進步神速,有很多解方,解老師就來分享自己的偏方!
回想解老師當年從事銷售業務,打電話邀約客戶的時候,為了提升自己的邀約率、成功率,所以我們該去觀察所謂的高手,聽聽看他們是怎麼call客的?聽聽看他們是怎麼講電話的?
解老師將觀察到的高手優點、技巧都記下來,並用在自己的電話行銷上,卻沒有明顯的進步。
有天突發奇想,想說要不要來觀察自己,因此買了錄音設備,把自己的電話內容錄下來,並聽聽看自己是如何跟客戶對話的,去學著聽自己的聲音,第一次聽到自己的聲音後,發現很難接受!在聽完自己聲音後,自我檢討發現語調不嗨,應對不夠好,也難怪會被客戶打槍了,才發現自己有很多進步的空間,首要的事項不是學別人,而是該修正自己。
另外,解老師也分享了自己過去面對面銷售的經驗,解老師就會去約一些比較信得過的朋友,在見面時,先禮貌徵求聊天是否能錄音的同意,清楚說明錄音的好處,一是能詳細紀錄對方所講。二是有審視自己改善空間。每當自己重新聆聽與客戶的對話,一樣還是覺得不能接受,發現很多口頭禪、慣性用語,跟應對性不佳。
不知道大家有沒有看過自己的表現,沒有的話可以試試,包準你能進步神速!不管是老師從前錄製的DVD課程,獲現在正在錄製的Podcast,在重聽之後都會覺得有些需要改善的地方。
自己看見自己,才是進步神速的一個加速器。另一個好方式是找到一個你的同伴、主管,在拜訪、互動的時候,請他當一個客觀的觀察員,藉由別人的視角來給我們打打分數及修正建議。
所以囉,你聽過自己的聲音嗎?你看過自己的表現嗎?善用科技工具,一定能讓你的表現一次比一次更優秀,加油!
各節重點:
00:00 - 開場
00:08 - 提問:如何讓自己進步神速?
00:32 - 讓自己進步神速的解方
02:26 - 面對面銷售經驗
04:36 - 結論分享
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